クレーム

お客様からクレームの連絡があった場合は，ツールバーのクレームボタンを押します。あるいは，現在処理中のクレームを確認する場合にも利用します。

ここの一覧には，現在受付が終わって，処理が完了していないクレームの一覧が表示されます。（処理済みのクレームも表示をクリックすると，処理済みも灰色で表示されます。）検索にキーワードを入れて，実行ボタンを押すと，キーワードを含むものだが一覧表示されます。

受付日から，１１日以上経過したものは赤で，6日以上経過したものは黄色で表示されます。

新規登録

新規登録ボタンを押します。誰かのクレームなのかをまず選びます。

物件名または管理番号の一部を入力して，検索ボタンを押します。条件にマッチする物件が一覧表示されます。該当の物件をダブルクリックします。

ＯＫボタンを押します。

受付者を選択し，お客様の部屋番号を選びます。名前と電話番号・携帯電話番号が（登録されていれば）表示されます。

受付者一覧は，補助メニュー・オプション・クレーム処理・従業員登録で設定できます。

クレームの内容を一覧から選択するか，入力します。

クレームの内容の一覧は，補助メニュー・オプション・クレーム処理・新規登録の雛型で登録できます。あるいは，この画面に登録して，「例文に登録」ボタンを押します。

クレーム処理に専用の担当者がいる場合は，補足事項に詳細を記入して，印刷ボタンを押して，作業担当者に受付表を渡すことができます。

現場状況を確認したら，現場確認者，現場状況を記入してください。

外部業者に委託する場合は，委託業者を選び，委託内容を記入します。

外部業者は，補助メニュー・オプション・クレーム処理・作業委託業者登録で登録することができます。

処理が完了したら，処理完了日を記入してください。（ここが空欄だと，作業中の扱いになります。）

オーナーが負担する場合は，見積書＆請求書ボタンで，見積書等が作成できます。

オーナー請求伝票を作成するボタンをおして，科目や金額を登録すると，次回の家賃支払清算書の差引費用欄に，登録した科目と金額が掲載されます。

クレームや交換・清掃の処理状況は，ツールバーの管理報告書ボタンで状況をまとめて印刷できます。